對于服務(wù)產(chǎn)品而言，我們針對行業(yè)、客戶的不同，將服務(wù)內(nèi)容做了針對性定制化升級。另一方面，相較于過去主要將服務(wù)聚焦于具體儀器或者單一維修，我們更加提倡服務(wù)的“主動(dòng)性”和“綜合性”，將服務(wù)范圍擴(kuò)展至涵蓋實(shí)驗(yàn)室所有儀器及非硬件維修。  

      在服務(wù)結(jié)束后，客戶會(huì)接到來自第三方的滿意度調(diào)查電話，結(jié)果實(shí)時(shí)反饋給每個(gè)服務(wù)經(jīng)理。每項(xiàng)服務(wù)，我們都要求服務(wù)經(jīng)理實(shí)行閉環(huán)管理。如果用戶滿意度低，收到反饋的人員要在及時(shí)客戶取得聯(lián)系，并盡量在一周內(nèi)改善和解決問題。  

      再好的產(chǎn)品和系統(tǒng)，也需要人來執(zhí)行，長期穩(wěn)定的人員結(jié)構(gòu)，使得工程師對產(chǎn)品和客戶都非常熟悉，對整個(gè)服務(wù)產(chǎn)品和體系起到了良好的支撐作用。

       近年來，公司也從未停止對服務(wù)的提升和優(yōu)化，特別是在服務(wù)主動(dòng)性以及服務(wù)定制化、差異化方面做了大量拓展，向用戶們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。